“您好,我是大堂经理净儿,有什么可以帮您吗?”17日9时多,长春市民李先生来到位于生态广场附近的一家银行网点办业务,刚进门就听到有人跟他打招呼。仔细一瞧,这声音竟出自旁边一个身高165厘米的机器人。
脚踩驱动轮、能说会唱、还能帮您解答一些银行问题,带您找到相关业务窗口.....“净儿”是省内首个在银行出任大堂经理的机器人,目前在银行工作已有3个多月,吸引了不少粉丝来与其合影。
机器人在银行都能干啥?对于排队难等问题能起到多大作用?以后会抢银行员工的饭碗吗?带着这些问题,新文化记者昨日进行了一番采访。
体验:俩“职员”各司其职
“我的卡被自助设备吞了怎么办?”假装一名被吞卡的客户,记者找到这家银行的大堂经理“净儿”咨询。“由巡检人员统一保管,超过三个工作日无人领取可剪角作废,统一上缴。”“净儿”给出了这样的答复。
不仅能回答一些简单的业务问题,而且还很会卖萌逗乐。据该银行网点工作人员介绍,该网点是省内首家引进机器人工作的网点,因为银行坐落在净月高新区,行内的两个机器人员工,一个叫“净儿”、一个叫“月儿”,其分工不同,各有所长。其中,“净儿”主要负责协助大堂经理起到引领和讲解功能,对该网点内设的理财、现金服务、零币兑换等五大区域“了如指掌”,客户通过点击它胸前的触屏,就能在它的带领下到达相应地点。
而在二楼的休闲咖啡吧内当服务生的“月儿”,手里端个餐盘,主要负责送餐。咖啡吧里有8个桌位,它会根据吧台指令将咖啡、冷饮送到指定餐桌前,到达后提醒客人“很高兴为您服务,您的餐到了,请慢用”。
会卖萌 能讲笑话会逗乐
除了干好本职工作外,这俩特殊的银行职员还会陪人唠会儿嗑,卖个萌。“你喜欢什么颜色?”“蓝色,那是天空与大海的颜色。”“你会开车吗?”“你没发现我自己就有轮子吗?”“你有女朋友吗?”“像我这么帅的大帅哥,怎么能没有女朋友呢?”看来,“月儿”是个“男孩子”……
如果你站在“净儿”面前挡住了去路,那么,它还会通过无线电感应器进行智能避让,原来的“笑脸”就会变成“哭脸”并且对你说:“是谁挡住了我?请让一让。”
另据银行网点工作人员介绍,“净儿”还有人脸识别功能,当有人站在它面前一米处左右,它就会主动问候。而且,如果经过银行工作人员协助,把您的照片、姓名等信息输入其数据库的话,它下次见到您,还能叫出您的名字来。
银行回应:只是辅助不能完全取代人工
会讲解银行知识,带您到相应窗口办业务,甚至会陪人唠会儿嗑,播报一下实时天气情况、外汇行情……这么强大的机器人在银行工作,以后是否就会逼得银行员工下岗了?
“每天柜员办理的业务中,大约有1/4左右是由智能机器人协助引领办理的。”据该银行网点工作人员介绍,与传统银行网点相比,效率确实能有很大的提高,比如,一个客户到网点开卡,要先叫号、再填单,然后再到窗口办理业务,一般要15~20分钟,而使用智能预处理终端可以节省60%的填单录入时间,随着微信银行预处理功能的开发上线,客户在家里、单位或在路上只需动动手指,就可以通过微信银行进行远程预约排号、预填单,同样的业务能节省一半时间。
“机器人只是辅助,还不能完全取代人工服务。”据该银行网点工作人员介绍,对一些大的银行网点来说,有必要投入机器人协助引领、讲解。不同网点针对的主要客户群体也会存在差异,其他网点未必都适合采用这种模式。
昨日,记者跟机器人银行职员交流过程中也发现,面对一些没有被事先存储到数据库的问题,机器人就“秀逗”了,完全没反应,而且语言交流的话,还得要求您用标准普通话、甚至固定句式,否则也会识别不了。
技术进步能提高效率 初始阶段不必太苛求
眼下动辄每台机器人几十万的投入,能对于排队难等问题起到多大作用?难免会遭遇一些质疑。
公益律师、北京两高律师事务所律师董正伟,多年来持续关注银行业服务、收费等问题,他的观点是:“这是一种科技进步,有助于银行提高服务效率,并且某种程度上可减少银行的人力成本投入。不过,另一方面来看,对于消费者来说,能带来多少便利,还有待商榷。毕竟目前来看,机器人银行职员更多充当的是客服角色,无法从根本上解决一些实质性问题。”
“机器人在服务业应用,对银行业提高服务效率能够起到一定的帮助作用,这点值得肯定。毕竟一个新生事物都会经历初始期的发展完善阶段,不应太过于苛求。”中央财经大学中国银行业研究中心主任、教授郭田勇在接受新文化记者采访时表示。